Es un hecho: la tecnología tiene un lugar importante en nuestros hogares. Y es que actualmente todo lo realizamos con ayuda del internet: tomar clases, trabajar, comprar, vender y más.
Hoy en día, la idea de “volver a la normalidad” sigue pareciendo lejana. Los tiempos han cambiado, las empresas se han adaptado y los consumidores tienen más expectativas que nunca en cuanto a la atención que quieren recibir, por lo tanto, es importante que conozcas las 7 tendencias de servicio al cliente para 2022:
1. Tecnología centrada en mejorar la experiencia del cliente y del empleado
Sus principales líneas de acción son saber cómo se sienten y qué se podría mejorar.
2. Los clientes compran e interactúan a través de nuevos canales
Actualmente una buena opción es atender a los clientes de manera personalizada, a través de canales visuales, auditivos, interactivos, etc.
3. Los clientes necesitan respuestas instantáneas
Tienen una amplia gama de opciones, por eso, cuando se deciden por algo, lo quieren en ese preciso instante.
4. Sostenibilidad y experiencias digitales
91% de los consumidores prefiere adquirir bienes y servicios de empresas que sean social y ambientalmente responsables.
5. Aumentar las opciones de autoservicio para los clientes
Necesitan que las organizaciones ofrezcan atención en autoservicio. Esto se lleva a cabo por medio de páginas de preguntas frecuentes o chatbots, que los ayuden a obtener lo que quieren de forma rápida.
6. Los clientes exigen interacciones personalizadas
Para ofrecer una atención que parezca natural y directa, se puede optar por usar el nombre del cliente, sugerir productos basados en el historial de compras o la localización
7. Los bots son muy importantes para la atención del consumidor
Está comprobado que estos ayudan frente a la escasez de personal, porque pueden encargarse de tareas repetitivas. También apoyan a los equipos de atención al cliente a trabajar mejor, pues les proporcionan información.
