WhatsApp para Negocios

¿Cómo sacarle provecho a WhatsApp para Negocios?

A continuación, te compartimos tres formas originales para sacarle mucho jugo a la herramienta de WhatsApp para Negocios, ¡mirá!

1) Creá mensajes automatizados

WhatsApp para Empresas te permite crear mensajes automatizados para diferentes escenarios:

Mensaje de bienvenida para clientes que te escriben por primera vez o que pasaron más de 14 días sin escribirte.
Mensaje de ausencia para hacerle saber a tus clientes que por el momento no estás disponible para responder.
Respuestas rápidas que podés guardar para dar respuesta a preguntas frecuentes.

2) Explorá diferentes formatos

¡No te limites a enviar texto y emojis! Como sabés, WhatsApp te permite enviar fotografías, videos y hasta animaciones, así que planeá una buena estrategia de contenidos para esta plataforma.

Te recomendamos crear un calendario de comunicaciones y planificar con anticipación los mensajes que vas a enviar.

No te olvides que los archivos gráficos consumen datos (internet) y ocupan espacio en los dispositivos. Así que mejor usalos en ocasiones especiales y encontrá un buen equilibrio entre este tipo de mensajes y los textos simples.

Para brindar a tus clientes una atención más personalizada, podés enviar audios. Solo asegurate de ser breve y, más importante aún, preguntarles si están de acuerdo con recibir un mensaje en este formato.

3) Cuidá tu lenguaje y brindá un excelente servicio de atención al cliente

En este, como en el resto de los canales de comunicación, es importante que mantengas el tono de tu marca para inspirar confianza y reforzar su identidad.

Por eso:

Procurá usar un lenguaje neutro, amigable y no hacer chistes o comentarios que puedan malinterpretarse.
No olvides siempre revisar la ortografía antes de presionar el botón de “Enviar”.
Mantené la calidad de tu servicio de atención con transparencia, objetividad y eficacia en tus respuestas.
Dejá muy claros tus horarios de atención para impedir que tus clientes se molesten si no obtienen una respuesta inmediata.

Por otro lado, te recomendamos fuertemente evitar los siguientes errores al usar WhatsApp Business:

Enviar mensajes a usuarios que no hayan autorizado recibirlos.
Crear grupos con tus clientes.
Enviar demasiados mensajes, no excedas de 3 por semana.
Demorarte mucho en responder o, peor aún, no responder.
Enviar promociones vencidas o que no aplican.
Enviar plantillas sin personalizar.

Ahora que conocés todos los detalles sobre cómo vender por WhatsApp Business, ¡ya no hay excusa para no aprovechar sus múltiples beneficios y potenciar tu negocio online!