Las actitudes del consumidor tienen implicaciones para todas las industrias. Nos impulsan a profundizar en el conocimiento que tenemos sobre el comportamiento del consumidor, para entender a los clientes y sintonizarnos con sus necesidades, deseos y expectativas.
Un estudio de KPMG, argumenta que estamos en un momento clave para reconectar con nuestros consumidores, ya que los efectos del COVID-19 no sólo alteraron la economía y las empresas, sino que también cambiaron drásticamente los comportamientos y actitudes del consumidor con respecto al proceso de compra.
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A la luz de la realidad actual, no tiene sentido generar estrategias con base en las actitudes del consumidor del pasado. El perfil del consumidor cambió y según el estudio de KPMG mencionado:
La misma investigación plantea 5 criterios que influyen en las actitudes del consumidor y que impactan en el proceso de compra. Ellos son:
Estos 5 criterios han tenido que adaptarse al contexto actual de crisis sanitaria y a los nuevos hábitos y actitudes del consumidor. Dichos cambios están sustentados en las 10 principales tendencias globales de consumo para 2021, según un estudio de Euromonitor:
Las actitudes del consumidor frente a este nuevo contexto están marcadas por una mayor conciencia social y ambiental. ¿Y cómo afecta esto las actitudes de compra del consumidor? Pues bien, valorará y recompensará a las empresas que tengan iniciativas con propósito y que aporten a construir un futuro mejor.
La pandemia de COVID-19 provocó un cambio drástico en la experiencia de compra, que obligó a los consumidores a cambiar su rutina, a planificar más sus compras, a reservar y a adoptar nuevos canales digitales como parte de sus hábitos de consumo.
El nuevo perfil del consumidor prefiere espacios abiertos y al aire libre. Desea escapar de la rutina, de volver a lo básico, de estar en un entorno más rural, en contacto con la naturaleza y alejado de las aglomeraciones, que hoy representan un riesgo.
Esta tendencia es un híbrido entre el mundo físico y el virtual, que permite que los consumidores puedan vivir, trabajar, comprar y jugar tanto en persona como en línea. Las herramientas digitales hacen posible que los usuarios se mantengan conectados, aunque estén aislados del mundo exterior. Se cierra la brecha entre las actividades presenciales y las virtuales. La transformación digital se vive a un ritmo acelerado.
Como consecuencia de la pandemia, el 40% de las empresas agregó un nuevo canal de atención al cliente y el 64% de los clientes utilizó un nuevo canal en 2020, además el 73% de ellos, planea seguir usándolo.
Como consecuencia de las nuevas actitudes del consumidor, el manejo del tiempo se convirtió en un reto tanto para empresas como para clientes. Se fortaleció la cultura del servicio 24 horas y el consumidor valora cada vez más su tiempo libre. De hecho, para el 51% de los consumidores “el tiempo para mí mismo” es una de las 3 principales prioridades de vida.
Una sociedad marcada por la inconformidad política y social. Existe una creciente necesidad de expresarse y de manifestarse. Las redes sociales se convierten en un campo de batalla entre la información y la desinformación.
Se identificaron también nuevas actitudes del consumidor en lo que se refiere a la seguridad, la higiene y el bienestar. Ahora intenta evitar al máximo el contacto físico y esto no solo influye en el canal de compra sino también en la forma de pago. Aumenta la importancia de los medios de pago sin contacto, el 20% de los consumidores utiliza sistemas móviles de pago diariamente.
La adversidad llevó a los consumidores a pensar más en su salud mental, en tener una vida más plena y balanceada. La palabra resiliencia toma un importante significado, así como la definición de “buena salud” empieza a inclinarse más hacia el bienestar. Estas nuevas prioridades se ven reflejadas en el tipo de productos que prefiere, en los argumentos que motivan la compra y en general, en las actitudes del consumidor hacia un consumo responsable.
La situación económica incierta ha hecho que los consumidores sean más mesurados y cautelosos con los gastos. De acuerdo con Euromonitor, esta tendencia hace que adquieran nuevos hábitos y preferencias de compra, como por ejemplo: preferir las ofertas cuando, estar dispuesto a comprar artículos de segunda mano y adoptar un estilo minimalista.
El escenario de trabajo remoto, puso a los consumidores ante el reto de diferenciar y equilibrar su vida y su trabajo. Esta tendencia también modificó aspectos como el vestuario, el consumo de tecnología, la alimentación, entre otros.
Estas tendencias ya son parte de la nueva realidad que determina el perfil del consumidor y motiva a las empresas a estar a la vanguardia de los cambios. Por eso, te contaremos cómo puedes promover tu empresa teniendo en cuenta las nuevas actitudes de compra del consumidor: